politique de remboursement

Chez Garmia Cosmetic, nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos client·es avec des produits de beauté de haute qualité. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certaines règles de retour s’appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai via :

Email : garmiacosmetic@gmail.com

2. Produits non-retourables pour raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange des produits une fois ouverts ou dont le sceau d’hygiène est brisé, même si le produit n’a été que partiellement utilisé ou simplement ouvert (ex. : pour sentir).
Cela inclut notamment :
✔️ Gel douche
✔️ Musc intime
✔️ Parfums et toute autre préparation cosmétique

Les produits peuvent être retournés uniquement dans leur emballage scellé, non ouverts et non utilisés.

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

Le produit doit être dans son emballage d’origine intact.
Il ne doit présenter aucune trace d’ouverture ou d’utilisation.
Vous devez faire la demande de retour avant expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du·de la client·e, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison de notre part.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

Nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.

Le remboursement portera :

Sur le prix du ou des produits retournés
Sans les frais de livraison, sauf si le produit était défectueux ou si l’erreur vient de notre part

5. Produit endommagé, défaut ou erreur de livraison

Si votre commande est :

Endommagée à la réception
Présente un défaut
Contient un article incorrect

📩 Merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit.
Nous vous proposerons alors :

Un remplacement gratuit
Ou un remboursement intégral

6. Données personnelles (RGPD)

Chez Garmia Cosmetic, vos données sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles uniquement pour :
✔️ Le traitement de vos commandes
✔️ La gestion des retours et remboursements
✔️ Vous tenir informé·e de votre commande

Vos droits :
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, vous disposez des droits suivants :